Что такое чарджбэк
(chargeback)
Услуги chargeback от Cashout Consult
Наш специалист бесплатно оценит возможность возврата ваших средств через chargeback.
Чарджбэк это процедура возврата неправомерно потраченных средств
Чарджбэк это установленная Visa, Mastercard и другими сетями процедура, позволяющая держателю карты быстро вернуть деньги, если операция оказалась ошибочной, мошеннической или услуга не предоставлена.
Появившись в 1974 году как защита от фальшивых подписей, chargeback сегодня используется и офлайн, и онлайн, особенно когда речь идёт о возврате капитала при мошенничестве.
Кто участвует и когда доступен чарджбэк
- Международная платёжная система (принимает окончательное решение)
- Банк-эквайер (проверяет документы продавца)
- Банк-эмитент (отправляет запрос, ведёт клиента)
- Процессинговый центр (передаёт данные транзакции)
- Арбитраж Visa / Mastercard (решает спор при апелляции)
Наша юридическая компания по возврату денег используем процедуру чарджбэк, когда нужно вернуть деньги за двойное списание, недоставленный товар, несоответствующую услугу или несанкционированный платеж. Такой механизм защищает клиента без длительного судебного процесса и снижает риски всех участников платёжной цепочки.
Chargeback – за какие услуги доступен?
Неправомерное списание без согласия владельца
Вы просыпаетесь, открываете мобильный банк и видите платёж, о котором даже не слышали. Карта была в кошельке, PIN-код и 3-D Secure никто не вводил. В такой ситуации мы сразу подаём чарджбэк: прикрепляем скриншоты выписки, заявляем о несогласии с операцией, и платёжная система просто «откатывает» транзакцию, возвращая деньги на счёт за считанные дни.
Получен некачественный товар или услуга
Заказали кроссовки, а приехала пара с отклеенной подошвой? Или онлайн-курс обещал личные консультации, а вы получили лишь записанные вебинары? Процедура чарджбэк помогает компенсировать покупку: собираем фото брака, переписку с продавцом и требуем возврат полной суммы, включая доставку.
Неоказанная или недоставленная услуга
Авиакомпания отменила рейс, турфирма сорвала бронирование, а интернет-магазин так и не выслал товар. Мы собираем подтверждение отмены или трек-номер без движения, подаём заявление, и процедура чарджбэк дает возможность вернуть деньги за услугу, которой вы так и не воспользовались.
Нарушение условий сделки продавцом
Договорились о мебели из дуба, а привезли сосну, да ещё и спустя месяц после оговорённого срока. Мы показываем изначальный договор, чеки и переписку, запускаем chargeback и доказываем платёжной системе, что продавец нарушил условия. Итог — оплата возвращается, а мерчант получает штраф.
Двойное списание средств
Терминал подвис, кассир нажал «оплатить» ещё раз, и сумма ушла дважды. Делимся выпиской, где видно дублирование, оформляем запрос по коду «Duplicate Processing», и чарджбэк отменяет лишний платёж — деньги возвращаются буквально за пару рабочих дней.
Отказ продавца добровольно вернуть оплату
Бывает, что продавец получает претензию, но делает вид, что ничего не случилось. Тогда через банк-эмитент мы стартуем принудительный чарджбэк: деньги блокируются на счёте мерчанта, Visa или Mastercard рассматривают спор, и, при подтверждении нарушений, средства возвращаются клиенту без его дополнительных затрат.
Каждый кейс индивидуален. Опытные юристы Cashout Consult помогут выбрать путь, который даст результат в вашей ситуации.
Как работает чарджбэк?
Чтобы вернуть деньги через эту процедуру, мы последовательно проходим семь взаимосвязанных этапов. Каждый шаг прописан в регламентах Visa, Mastercard и локальных нормативных актах, поэтому отклонение от процедуры чарджбек почти всегда ведёт к отказу.
Обнаружение спорной операции и предварительная фиксация.
Клиент замечает неправомерное списание, двойной платеж или услугу сомнительного качества. Мы советуем сразу сделать скриншот выписки интернет-банка, сохранить чек и переписку с продавцом: без этих доказательств вернуть деньги сложно.
Первичное урегулирование с контрагентом.
Платёжные системы требуют попытаться решить вопрос мирно. Мы подаём письменную претензию продавцу или сервису, где описываем проблему и требуем возврат средств. Если мерчант добровольно соглашается, на этом этапе деньги возвращаются без вмешательства банка.
Подача заявления в банк-эмитент.
По истечении 10–14 дней без ответа от продавца мы заполняем форму chargeback в банке, выпустившем карту. Важно уложиться в 120-дневный срок со дня операции или предполагаемой даты поставки товара. Банк принимает пакет доказательств и присваивает спору уникальный номер.
Комплаенс-проверка и передача запроса банку-эквайеру.
Эмитент убеждается, что обращение подпадает под правила чарджбэк при мошенничестве или ошибке процессинга. Затем он направляет кейс в банк-эквайер, обслуживающий продавца. На этом этапе замораживается спорная сумма, снижаются риски её безвозвратного вывода мерчантом.
Ответ продавца и документальная сверка.
Мерчант имеет 20–30 дней, чтобы либо согласиться и вернуть деньги, либо предоставить контрдоказательства (чек доставки, акт выполненных работ, подтверждение 3-D Secure). Мы тщательно анализируем аргументы: если продавец подтасовывает данные, готовим опровержение.
Решение платёжной системы или внутренний арбитраж.
Visa / Mastercard изучают позиции сторон, применяют свои коды отклонения и принимают финальное решение. Если клиент выигрывает, происходит моментальный возврат средств; если нет — мы можем запустить дополнительный арбитраж.
Зачисление средств и закрытие кейса.
При успешном исходе сумма возвращается на карту в течение 1–3 банковских дней, а спор отмечается как «Resolved». Все участники получают закрывающие документы, подтверждающие исход чарджбэка, что важно для налогового и бухгалтерского учёта клиента.
Благодаря пошаговой структуре процедура чарджбэк остаётся эффективным инструментом защиты прав держателей карт и возврата средств даже в случаях, когда традиционные способы истребования средств не работают.
основания для возврата есть
Хотите вернуть деньги через чарджбэк?
Если с вашей карты списали средства без согласия, навязали услугу или отказали в возврате по спорной транзакции — вы можете подать запрос на процедуру чарджбэк. Это официальный способ защиты ваших прав, действующий через банк-эмитент вашей карты.
Наши специалисты оценят ситуацию, проверят основания для возврата и помогут грамотно составить заявление. Консультация бесплатна и не обязывает вас к дальнейшим шагам.
Бесплатная консультация
от наших юристов
Отзывы
Отзывы о чарджбэк
Эти люди столкнулись с финансовыми мошенниками, но с помощью чарджбэка смогли добиться возврата средств.
Faq
Chargeback: частые вопросы
Не теряйте время — действуйте сейчас!
Промедление снижает шансы на успешный возврат средств. Если вы стали жертвой мошенников — свяжитесь с нами, и мы поможем вам вернуть деньги по процедуре чарджбэк.
